Onboarding gaat niet alleen om procedures – Waarom elke onderneming het serieus zou moeten nemen?

In mijn vorige artikel besprak ik het belang van een goed gestructureerd onboardingproces voor nieuwe medewerkers. Na publicatie ontving ik enkele inzichtelijke opmerkingen die me aanmoedigden om dit onderwerp verder uit te diepen.

Een lezer deelde zijn ervaring:

"In de functies die ik tot nu toe heb bekleed, werd van mij verwacht dat ik me vertrouwd maakte met de procedures en gewend raakte aan het systeem van het bedrijf. De rest was zelfgestuurd werk, en men ging ervan uit dat ik wist hoe ik mijn verantwoordelijkheden moest aanpakken."

Een andere opmerking bracht een interessant punt naar voren over gestructureerde processen in onboarding:

"Goede onboarding vereist goed gedefinieerde processen. Terwijl procesdenken voor de hand lijkt te liggen in de productie, vraag ik me af hoe het van toepassing is op verkoop en, nog meer, op marketing."

Beide opmerkingen benadrukken belangrijke kwesties die het waard zijn om in meer detail te bespreken.

Inwerken is Meer Dan Alleen Procedures

In veel bedrijven krijgen nieuwe medewerkers een basisintroductie: toegang tot systemen, bedrijfsbeleid en een lijst met procedures om te bekijken. En dat is het. Ze worden verwacht de rest zelf uit te zoeken.

Werkt deze aanpak? Voor sommigen, ja—vooral voor ervaren professionals die rollen aannemen die vergelijkbaar zijn met hun vorige banen. Maar wat te denken van degenen die:

• Overstappen vanuit een andere sector?
• Sluit je aan bij een bedrijf met een totaal andere organisatiecultuur en werkwijze?
• Zijn aan het begin van hun carrière en leren nog steeds het vak?

Zonder een goed georganiseerd onboardingproces voelen werknemers zich vaak verloren en gedemotiveerd. Zelfs als ze de nodige technische vaardigheden hebben, begrijpen ze misschien niet volledig hoe het bedrijf opereert, wat er van hen wordt verwacht en wat de interne normen zijn.

De Gevolgen? Verliezen voor zowel het Bedrijf als de Werknemer

• Werknemers voelen zich onzeker, maken fouten en verspillen tijd met het uitzoeken wat ze moeten doen.
• Managers en collega's verliezen productiviteit omdat ze herhaaldelijk dezelfde vragen beantwoorden.
• Het bedrijf loopt het risico op een hoge personeelsverloop - omdat nieuwe medewerkers zich niet op hun gemak voelen en geen toekomst binnen de organisatie zien.

Dit is geen geïsoleerd probleem—onderzoek toont aan dat 20% van de werknemers binnen de eerste 45 dagen vertrekt als ze zich onvoldoende ingewerkt voelen.

Onboarding in Sales en Marketing – Kunnen Processen Gedefinieerd Worden?

De tweede opmerking bracht een andere belangrijke vraag naar voren: Moet onboarding in sales en marketing ook gestructureerde processen volgen?

Het antwoord is simpel: Ja!

Hoewel verkoop en marketing minder gestructureerd lijken dan productie, bestaan ze eigenlijk uit veel herhaalbare processen die gedocumenteerd, gestandaardiseerd en geoptimaliseerd kunnen worden.

Hoe ziet sales onboarding eruit?

Een nieuwe verkoper kan niet gewoon "gaan zitten en beginnen met verkopen." Ze hebben duidelijke begeleiding nodig over:
✅ De producten of diensten van het bedrijf – wat wordt aangeboden, belangrijke kenmerken en concurrentievoordelen.
✅ Het verkoopproces – klantreis, leadkwalificatie en fasen van de sales funnel.
✅ Prijsstrategie – kortingsbeleid, verkoopvoorwaarden en onderhandelbare aspecten.
✅ Klantrelatiebeheer – communicatiestandaarden, omgaan met bezwaren en het opbouwen van langdurige relaties.
✅ Gebruikte tools – CRM-systemen, verkoopautomatiseringsplatforms en rapportagemethoden.

Zonder deze kennis is een nieuwe verkoper aangewezen op intuïtie en vallen en opstaan. Dit verspilt tijd en vermindert hun efficiëntie.

En wat betreft marketing onboarding?

Marketing is ook procesgestuurd. Een nieuw lid van het marketingteam moet begrijpen:
✅ De doelgroep van het bedrijf – wie de ideale klant is, hun behoeften en effectieve communicatiestrategieën.
✅ Marketingstrategie – communicatiekanalen, inhoudrichtlijnen en merktint.
✅ Campagneworkflows – van planning tot uitvoering en prestatieanalyse.
✅ Gebruikte tools – Google Ads, sociale mediaplatforms, marketingautomatiseringssoftware, SEO en analytics.

Zonder deze gestructureerde onboarding kunnen marketinginspanningen chaotisch worden, en hebben nieuwe medewerkers moeite om hun rol en verwachtingen te begrijpen.

Hoe een effectief onboardingproces voor verkoop en marketing te implementeren?

De beste oplossing is een digitaal onboardingprogramma dat gestructureerde informatie in een systematisch formaat biedt. Hoe werkt het?

1️⃣ Trainingsmaterialen in video-, e-boek- en presentatieformaten – ervoor zorgen dat alle nieuwe medewerkers consistente, goed georganiseerde informatie ontvangen.
2️⃣ Gestandaardiseerde procedures en verkoop scripts – zodat verkopers de klantcommunicatie niet vanaf nul hoeven uit te vinden.
3️⃣ Kennis tests en quizzen – om te verifiëren dat werknemers belangrijke informatie hebben opgenomen.
4️⃣ Toegang tot materialen op aanvraag – onboarding is geen eenmalig evenement. Werknemers kunnen de trainingsmaterialen opnieuw bekijken wanneer ze dat nodig hebben.
5️⃣ Beheerdashboard – waarmee teamleiders kunnen bijhouden wie de training heeft voltooid en hun voortgang kunnen beoordelen.

Deze aanpak zorgt voor consistentie binnen het bedrijf – ongeacht wie er bij het team komt, iedereen doorloopt hetzelfde proces en verwerft hetzelfde niveau van kennis.

Conclusie – Onboarding is geen optie, het is een noodzaak

✔ Inwerken is niet alleen een formaliteit – het is essentieel om ervoor te zorgen dat nieuwe medewerkers snel productief worden.

✔ Het bieden van alleen procedurele richtlijnen is niet genoeg – bedrijven moeten duidelijk definiëren hoe ze in de praktijk opereren.

✔ Verkoop- en marketingteams hebben ook gestructureerde processen nodig – hoe duidelijker deze zijn gedefinieerd, hoe sneller medewerkers resultaten kunnen leveren.

✔ Digitale onboarding- en trainingsprogramma's besparen tijd en zorgen voor consistente kennisoverdracht.

Gebruikt uw bedrijf nog steeds de "kijk en leer" methode voor onboarding? Misschien is het tijd voor een verandering.

Wilt u effectieve onboarding en training voor uw team implementeren? Bekijk ons aanbod:

👉 Online training cursussen: www.rolbatch.eu/pl/collections/online-courses
👉 Aangepaste training voor uw bedrijf: www.rolbatch.eu/pl/pages/kursy-online-na-indywidualne-zamowienie-recykling-tworzyw-sztucznych

Investeren in onboarding betekent investeren in het succes van uw bedrijf.