"Орієнтація – це не лише про процедури – чому кожна компанія повинна ставитися до цього серйозно?"

У моїй попередній статті я обговорював важливість добре структурованого процесу адаптації для нових співробітників. Після публікації я отримав кілька змістовних коментарів, які спонукали мене розширити цю тему.

Один читач поділився своїм досвідом:

"На посадах, які я займав до цього часу, від мене очікували, що я ознайомлюся з процедурами та звикну до системи компанії. Решта була самостійною роботою, і вважалося, що я знаю, як впоратися зі своїми обов'язками."

Інший коментар підняв цікаве питання щодо структурованих процесів у впровадженні:

"Добре введення в посаду вимагає чітко визначених процесів. Хоча мислення про процеси здається очевидним у виробництві, мені цікаво, як це стосується продажів і, ще більше, маркетингу."

Обидва коментарі підкреслюють важливі питання, які варто обговорити більш детально.

Онбординг - це більше, ніж просто процедури

У багатьох компаніях нові співробітники отримують базове введення: доступ до систем, політики компанії та список процедур для ознайомлення. І на цьому все. Від них очікують, що вони самостійно розберуться з рештою.

Чи працює цей підхід? Для деяких так — особливо для досвідчених професіоналів, які беруть на себе ролі, схожі на їхні минулі роботи. Але що з тими, хто:

• Переходите з іншої галузі?
• Приєднатися до компанії з абсолютно іншою організаційною культурою та способом роботи?
• На початку своєї кар'єри і все ще вчаться професії?

Без добре організованого процесу адаптації співробітники часто відчувають себе загубленими та демотивованими. Навіть якщо у них є необхідні технічні навички, вони можуть не повністю розуміти як працює компанія, що від них очікується і які внутрішні стандарти.

Наслідки? Втрати як для компанії, так і для працівника

• Співробітники почуваються невпевнено, роблять помилки та витрачають час на те, щоб зрозуміти, що їм слід робити.
• Менеджери та колеги втрачають продуктивність, оскільки постійно відповідають на одні й ті ж питання.
• Компанія ризикує високим плинністю кадрів — тому що нові співробітники не почуваються комфортно і не бачать майбутнього в організації.

Це не ізольована проблема — дослідження показують, що 20% працівників залишають компанію протягом перших 45 днів, якщо вони відчувають, що їх недостатньо ввели в курс справ.

Онбординг у продажах та маркетингу – чи можна визначити процеси?

Друге зауваження підняло ще одне важливе питання: Чи повинні процеси адаптації в продажах та маркетингу також слідувати структурованим процесам?

Відповідь проста: Так!

Хоча продажі та маркетинг можуть здаватися менш структурованими, ніж виробництво, насправді вони складаються з багатьох повторюваних процесів, які можна документувати, стандартизувати та оптимізувати.

Як виглядає onboarding для продажів?

Новий продавець не може просто "сідати і починати продавати". Йому потрібні чіткі вказівки щодо:
✅ Продукти або послуги компанії – що пропонується, ключові особливості та конкурентні переваги.
✅ Процес продажу – шлях клієнта, кваліфікація лідів та етапи воронки продажів.
✅ Цінова стратегія – політики знижок, умови продажу та аспекти, що підлягають обговоренню.
✅ Управління взаємовідносинами з клієнтами – стандарти комунікації, обробка заперечень та побудова довгострокових відносин.
✅ Використані інструменти – CRM-системи, платформи автоматизації продажів та методи звітності.

Без цих знань новий продавець змушений покладатися на інтуїцію та метод проб і помилок. Це витрачає час і знижує їхню ефективність.

А як щодо маркетингового онбордингу?

Маркетинг також є процесно-орієнтованим. Новий член команди з маркетингу повинен зрозуміти:
✅ Цільова аудиторія компанії – хто є ідеальним клієнтом, їхні потреби та ефективні стратегії комунікації.
✅ Маркетингова стратегія – канали комунікації, рекомендації щодо контенту та тон бренду.
✅ Кампанійні робочі процеси – від планування до виконання та аналізу ефективності.
✅ Використані інструменти – Google Ads, платформи соціальних медіа, програмне забезпечення для автоматизації маркетингу, SEO та аналітика.

Без цього структурованого введення в посаду маркетингові зусилля можуть стати хаотичними, а новим співробітникам важко зрозуміти свою роль і очікування.

Як реалізувати ефективний процес адаптації для відділів продажу та маркетингу?

Найкраще рішення - це цифрова програма адаптації, яка надає структуровану інформацію в систематичному форматі. Як це працює?

1️⃣ Навчальні матеріали у форматах відео, електронної книги та презентації – забезпечення того, щоб усі нові співробітники отримували послідовну, добре організовану інформацію.
2️⃣ Стандартизовані процедури та сценарії продажів – щоб продавці не мусили вигадувати комунікацію з клієнтами з нуля.
3️⃣ Тести та вікторини на знання – для перевірки того, що співробітники засвоїли ключову інформацію.
4️⃣ Доступ до матеріалів на вимогу – адаптація не є одноразовою подією. Співробітники можуть знову звертатися до навчальних матеріалів, коли їм це потрібно.
5️⃣ Дошка управління – дозволяє керівникам команд відстежувати, хто завершив навчання, та оцінювати їхній прогрес.

Цей підхід забезпечує послідовність у компанії – незалежно від того, хто приєднується до команди, всі проходять один і той же процес і отримують один і той же рівень знань.

Висновок – Ондбординг не є варіантом, це необхідність

✔ Орієнтація – це не просто формальність, це необхідно для того, щоб нові співробітники швидко стали продуктивними.

✔ Надання лише процедурних вказівок недостатньо – компанії повинні чітко визначити, як вони працюють на практиці.

✔ Команди з продажу та маркетингу також потребують структурованих процесів – чим чіткіше вони описані, тим швидше співробітники можуть досягати результатів.

✔ Цифрові програми онбордингу та навчання економлять час і забезпечують послідовну передачу знань.

Чи ваша компанія все ще покладається на метод "спостерігай і вчися" для адаптації нових співробітників? Можливо, настав час для змін.

Ви хочете впровадити ефективне введення в посаду та навчання для вашої команди? Ознайомтеся з нашою пропозицією:

👉 Онлайн-курси навчання: www.rolbatch.eu/pl/collections/online-courses
👉 Індивідуальне навчання для вашої компанії: www.rolbatch.eu/pl/pages/kursy-online-na-indywidualne-zamowienie-recykling-tworzyw-sztucznych

Інвестування в адаптацію означає інвестування в успіх вашої компанії.