Zavádění není jen o postupech – proč by to každá firma měla brát vážně?

Ve svém předchozím článku jsem se zabýval důležitostí dobře strukturovaného procesu onboardingu pro nové zaměstnance. Po publikaci jsem obdržel několik podnětných komentářů, které mě povzbudily k rozšíření tohoto tématu.

Jeden čtenář sdílel svou zkušenost:

„Na pozicích, které jsem dosud zastával, se očekávalo, že se seznámím s postupy a zvyknu si na systém společnosti. Ostatní byla samostatná práce a předpokládalo se, že vím, jak se postarat o své povinnosti.“

Další komentář vznesl zajímavý bod o strukturovaných procesech při onboardingu:

„Dobré onboardování vyžaduje dobře definované procesy. Zatímco myšlení o procesech se zdá být zřejmé ve výrobě, zajímalo by mě, jak se to uplatňuje v prodeji a, ještě více, v marketingu.“

Oba komentáře zdůrazňují důležité otázky, které stojí za to podrobněji prodiskutovat.

Zavádění je víc než jen postupy

V mnoha společnostech noví zaměstnanci dostanou základní úvod: přístup k systémům, firemní politiky a seznam postupů k prostudování. A to je vše. Očekává se, že si zbytek vyřeší sami.

Funguje tento přístup? Pro některé ano - zejména pro zkušené profesionály, kteří přebírají role podobné jejich předchozím pracovním místům. Ale co ti, kteří:

• Přecházíte z jiného odvětví?
• Připojte se k společnosti s úplně jinou organizační kulturou a způsobem práce?
• Jsou na začátku své kariéry a stále se učí profesi?

Bez dobře organizovaného procesu onboardingu se zaměstnanci často cítí ztraceni a demotivováni. I když mají potřebné technické dovednosti, nemusí plně rozumět jak společnost funguje, co se od nich očekává a jaké jsou vnitřní standardy.

Důsledky? Ztráty pro společnost i zaměstnance

• Zaměstnanci se cítí nejistě, dělají chyby a ztrácejí čas snažením se zjistit, co by měli dělat.
• Manažeři a kolegové ztrácejí produktivitu, když opakovaně odpovídají na stejné otázky.
• Společnost riskuje vysokou fluktuaci zaměstnanců – protože noví zaměstnanci se necítí pohodlně a nevidí v organizaci budoucnost.

Toto není izolovaný problém – výzkum ukazuje, že 20 % zaměstnanců odejde během prvních 45 dnů, pokud se cítí nedostatečně zaškoleni.

Zavádění v prodeji a marketingu – Lze definovat procesy?

Druhý komentář vznesl další důležitou otázku: Mělo by onboarding v prodeji a marketingu také následovat strukturované procesy?

Odpověď je jednoduchá: Ano!

I když se může zdát, že prodej a marketing jsou méně strukturované než výroba, ve skutečnosti se skládají z mnoha opakovatelných procesů, které lze dokumentovat, standardizovat a optimalizovat.

Jak vypadá onboarding pro prodejce?

Nový prodejce nemůže jednoduše "sednout a začít prodávat." Potřebují jasné pokyny ohledně:
✅ Produkty nebo služby společnosti – co se nabízí, klíčové vlastnosti a konkurenční výhody.
✅ Prodejní proces – zákaznická cesta, kvalifikace leadů a fáze prodejního trychtýře.
✅ Cenová strategie – politiky slev, podmínky prodeje a vyjednatelné aspekty.
✅ Řízení vztahů se zákazníky – standardy komunikace, zvládání námitek a budování dlouhodobých vztahů.
✅ Použité nástroje – CRM systémy, platformy pro automatizaci prodeje a metody reportování.

Bez těchto znalostí je nový prodejce odkázán na intuici a pokusy a omyly. To plýtvá časem a snižuje jejich efektivitu.

A co onboarding marketingu?

Marketing je také procesně orientovaný. Nový člen marketingového týmu potřebuje pochopit:
✅ Cílová skupina společnosti – kdo je ideální zákazník, jaké má potřeby a efektivní strategie komunikace.
✅ Marketingová strategie – komunikační kanály, pokyny pro obsah a tón značky.
✅ Pracovní postupy kampaně – od plánování po realizaci a analýzu výkonu.
✅ Použité nástroje – Google Ads, platformy sociálních médií, software pro automatizaci marketingu, SEO a analytika.

Bez tohoto strukturovaného zaškolení se marketingové úsilí může stát chaotickým a noví zaměstnanci mají potíže pochopit svou roli a očekávání.

Jak implementovat efektivní proces onboardingu pro prodej a marketing?

Nejlepším řešením je digitální onboardingový program, který poskytuje strukturované informace v systematickém formátu. Jak to funguje?

1️⃣ Školící materiály ve formátech videa, e-knihy a prezentace – zajištění, že všichni noví zaměstnanci obdrží konzistentní, dobře organizované informace.
2️⃣ Standardizované postupy a prodejní skripty – aby prodejci nemuseli vymýšlet komunikaci se zákazníky od začátku.
3️⃣ Testy znalostí a kvízy – k ověření, že zaměstnanci vstřebali klíčové informace.
4️⃣ Přístup k materiálům na vyžádání – zaškolení není jednorázová událost. Zaměstnanci se mohou kdykoli vrátit k tréninkovým materiálům.
5️⃣ Řídicí panel – umožňuje vedoucím týmů sledovat, kdo dokončil školení a hodnotit jejich pokrok.

Tento přístup zaručuje konzistenci napříč společností – bez ohledu na to, kdo se připojí k týmu, každý prochází stejným procesem a získává stejnou úroveň znalostí.

Závěr – Onboarding není volba, je to nutnost

✔ Zavádění není jen formalita – je nezbytné pro zajištění rychlé produktivity nových zaměstnanců.

✔ Poskytování pouze procedurálních pokynů nestačí – společnosti musí jasně definovat, jak ve skutečnosti fungují.

✔ Prodejní a marketingové týmy také potřebují strukturované procesy – čím jasněji jsou tyto procesy vymezeny, tím rychleji mohou zaměstnanci dosahovat výsledků.

✔ Digitální onboarding a školící programy šetří čas a zajišťují konzistentní přenos znalostí.

Spoléhá vaše společnost stále na metodu „sledovat a učit se“ při zaškolování? Možná je čas na změnu.

Chtěli byste zavést efektivní onboarding a školení pro svůj tým? Podívejte se na naši nabídku:

👉 Online školení: www.rolbatch.eu/pl/collections/online-courses
👉 Přizpůsobené školení pro vaši společnost: www.rolbatch.eu/pl/pages/kursy-online-na-indywidualne-zamowienie-recykling-tworzyw-sztucznych

Investice do onboardingu znamená investici do úspěchu vaší společnosti.