A betanítás nem csupán eljárásokról szól – Miért kellene minden cégnek komolyan vennie?

"A korábbi cikkemben a jól megtervezett belépési folyamat fontosságáról beszéltem az új munkavállalók számára. A publikálás után néhány hasznos megjegyzést kaptam, amelyek arra ösztönöztek, hogy bővebben kifejtsem ezt a témát."

Egy olvasó megosztotta a tapasztalatait:

"Az eddig betöltött pozícióimban elvárták tőlem, hogy megismerjem a folyamatokat és hozzászokjak a cég rendszeréhez. A többi önálló munkavégzés volt, és feltételezték, hogy tudom, hogyan kezeljem a felelősségeimet."

Egy másik megjegyzés érdekes pontot emelt ki a struktúrált folyamatokról a belépés során:

"A jó onboarding jól meghatározott folyamatokat igényel. Míg a folyamatok szemlélete nyilvánvalónak tűnik a termelésben, kíváncsi vagyok, hogyan alkalmazható ez az értékesítésre, és még inkább a marketingre."

Mindkét megjegyzés fontos kérdéseket emel ki, amelyeket érdemes részletesebben megvitatni.

A betanítás több, mint puszta eljárások.

Sok cégnél az új munkavállalók egy alapvető bevezetést kapnak: hozzáférést a rendszerekhez, a vállalati irányelvekhez és egy eljáráslistát, amit át kell nézniük. És ennyi. Elvárják tőlük, hogy a többit maguk oldják meg.

Működik ez a megközelítés? Néhányak számára igen—különösen a tapasztalt szakemberek számára, akik hasonló szerepeket vállalnak, mint a korábbi munkáik. De mi a helyzet azokkal, akik:

• Átáll más iparágból?
• Csatlakozz egy teljesen más szervezeti kultúrával és munkamóddal rendelkező céghez?
• Kezdő szakmabeliek és még mindig tanulják a hivatást?

"Jól megszervezett belépési folyamat nélkül a munkavállalók gyakran elveszettnek és demotiváltnak érzik magukat. Még ha rendelkeznek is a szükséges technikai készségekkel, lehet, hogy nem értik teljesen hogyan működik a cég, mi várható el tőlük, és mik a belső normák."

A következmények? Vesztességek a cég és az alkalmazott számára

• A munkavállalók bizonytalanok, hibáznak, és időt pazarolnak arra, hogy kitalálják, mit kellene tenniük.
• A menedzserek és kollégák csökkentik a termelékenységet, amikor folyamatosan ugyanazokra a kérdésekre válaszolnak.
• A cég magas fluktuációval kockáztat—mert az új alkalmazottak nem érzik magukat kényelmesen, és nem látnak jövőt a szervezeten belül.

Ez nem egy elszigetelt probléma—kutatások azt mutatják, hogy a munkavállalók 20%-a távozik az első 45 napon belül, ha úgy érzik, hogy nem megfelelően integrálták őket.

Értékesítési és marketing onboarding – Meghatározhatók-e a folyamatok?

A második megjegyzés egy másik fontos kérdést vetett fel: Kellene-e, hogy az értékesítési és marketing beillesztés is strukturált folyamatokat kövessen?

A válasz egyszerű: Igen!

Bár az értékesítés és a marketing kevésbé tűnhet strukturáltnak, mint a termelés, valójában sok ismételhető folyamatból állnak, amelyek dokumentálhatók, standardizálhatók és optimalizálhatók.

Milyen a Sales Onboarding?

Egy új értékesítő nem ülhet le egyszerűen és kezdhet el értékesíteni. Világos útmutatásra van szükségük a következőkről:
✅ A cég termékei vagy szolgáltatásai – mi kerül felajánlásra, kulcsfontosságú jellemzők és versenyelőnyök.
✅ Az értékesítési folyamat – vásárlói út, lead minősítés és értékesítési tölcsér szakaszai.
✅ Árazási stratégia – kedvezménypolitikák, értékesítési feltételek és tárgyalható szempontok.
✅ Vevőkapcsolat-kezelés – kommunikációs normák, kifogások kezelése és hosszú távú kapcsolatok kiépítése.
✅ Használt eszközök – CRM rendszerek, értékesítési automatizálási platformok és jelentési módszerek.

E tudás nélkül egy új értékesítőnek az intuícióra és a próbálkozásra kell támaszkodnia. Ez időt pazarol és csökkenti a hatékonyságát.

És mi a helyzet a marketing betanítással?

A marketing is szintén folyamat-orientált. Egy új marketing csapattagnak meg kell értenie:
✅ A cég célközönsége – ki az ideális vásárló, milyen igényei vannak, és milyen hatékony üzenetküldési stratégiák léteznek.
✅ Marketing stratégia – kommunikációs csatornák, tartalmi irányelvek és márkahang.
✅ Kampány munkafolyamatok – a tervezéstől a végrehajtáson át a teljesítmény elemzéséig.
✅ Használt eszközök – Google Ads, közösségi média platformok, marketing automatizáló szoftver, SEO és analitika.

"Enélkül a strukturált betanítás nélkül a marketing erőfeszítések kaotikussá válhatnak, és az új munkavállalók nehezen értik meg a szerepüket és az elvárásokat."

Hogyan valósítsunk meg egy hatékony betanulási folyamatot az értékesítés és a marketing területén?

A legjobb megoldás egy digitális beléptető program, amely strukturált információt biztosít rendszerezett formátumban. Hogyan működik?

1️⃣ Képzési anyagok videó, e-könyv és prezentáció formátumban – biztosítva, hogy minden új munkavállaló következetes, jól szervezett információt kapjon.
2️⃣ Standardizált eljárások és értékesítési forgatókönyvek – így az értékesítőknek nem kell a nulláról kitalálniuk az ügyfélkommunikációt.
3️⃣ Tudáspróbák és kvízek – annak ellenőrzésére, hogy a munkavállalók elsajátították a kulcsfontosságú információkat.
4️⃣ Igény szerinti hozzáférés az anyagokhoz – a betanítás nem egyszeri esemény. A munkavállalók bármikor újra megtekinthetik a képzési anyagokat, amikor szükségük van rá.
5️⃣ Menedszment irányítópult – lehetővé téve a csapatvezetők számára, hogy nyomon követhessék, ki fejezte be a képzést, és értékelhessék a fejlődésüket.

Ez a megközelítés biztosítja a következetességet a cégen belül – függetlenül attól, hogy ki csatlakozik a csapathoz, mindenki ugyanazon a folyamaton megy keresztül, és ugyanazt a tudásszintet szerzi meg.

Következtetés – Az onboarding nem opció, hanem szükségszerűség

✔ A betanítás nem csupán egy formaság – elengedhetetlen ahhoz, hogy az új munkavállalók gyorsan termelékenyekké váljanak.

✔ Csak eljárási irányelvek biztosítása nem elegendő – a vállalatoknak világosan meg kell határozniuk, hogyan működnek a gyakorlatban.

✔ A sales és marketing csapatoknak is szükségük van strukturált folyamatokra – minél világosabban vannak ezek megfogalmazva, annál gyorsabban tudják az alkalmazottak az eredményeket szállítani.

✔ A digitális onboarding és képzési programok időt takarítanak meg és biztosítják a következetes tudás átadását.

A cége még mindig a "figyelj és tanulj" módszert alkalmazza az új munkatársak betanítására? Talán itt az ideje a változásnak.

Szeretné hatékony beillesztést és képzést megvalósítani a csapata számára? Nézze meg ajánlatunkat:

👉 Online képzési tanfolyamok: www.rolbatch.eu/pl/collections/online-courses
👉 Testreszabott képzés az Ön cégének: www.rolbatch.eu/pl/pages/kursy-online-na-indywidualne-zamowienie-recykling-tworzyw-sztucznych

A betanításba való befektetés a vállalatod sikerébe való befektetést jelent.