オンボーディングは手続きだけではない - なぜすべての企業がそれを真剣に受け止めるべきなのか？
前回の記事では、新入社員のための適切に構成されたオンボーディングプロセスの重要性について議論しました。公開後、いくつかの洞察に満ちたコメントをいただき、このトピックについてさらに掘り下げるよう促されました。
ある読者が彼らの体験を共有しました:
「これまで私が持っていたポジションでは、手続きに慣れ、会社のシステムに適応することが期待されていました。残りは自己主導の作業であり、自分の責任をどのように扱うかを知っていることが前提とされていました。」
別のコメントは、オンボーディングにおける構造化されたプロセスについて興味深い点を提起しました。
「良いオンボーディングには明確に定義されたプロセスが必要です。プロセス思考は生産においては明白に思えますが、営業や、さらに言えばマーケティングにどのように適用されるのか疑問に思います。」
両方のコメントは、より詳細に議論する価値のある重要な問題を強調しています。
オンボーディングは単なる手続き以上のものです
多くの企業では、新入社員は基本的な導入を受けます：システムへのアクセス、会社の方針、そして確認すべき手続きのリストです。それで終わりです。残りは自分で解決することが期待されています。
このアプローチは機能しますか？一部の人には、はい—特に過去の仕事に似た役割を担う経験豊富な専門家には。では、次のような人々はどうでしょうか：
- 他の業界からの移行中ですか？
- 全く異なる組織文化と働き方を持つ会社に参加しますか？
- キャリアの初めにいて、まだ職業を学んでいるのですか？
整然としたオンボーディングプロセスがないと、従業員はしばしば迷子になり、やる気を失ってしまいます。必要な技術的スキルを持っていても、会社がどのように運営されているのか、何が期待されているのか、内部基準が何であるのかを完全には理解できないかもしれません。
その結果？会社と従業員の両方に損失
- 従業員は不安を感じ、間違いを犯し、何をすべきかを理解しようとするのに時間を無駄にします。
- マネージャーや同僚は、同じ質問に繰り返し答えることで生産性を失います。
- その会社は高い離職率のリスクを抱えています—新しい従業員が快適に感じず、組織内での将来を見出せないからです。
これは孤立した問題ではありません。研究によると、従業員の20%が、十分にオンボーディングされていないと感じた場合、最初の45日以内に退職します。
営業およびマーケティングにおけるオンボーディング – プロセスは定義できるか？
第二のコメントは、別の重要な質問を提起しました：営業とマーケティングのオンボーディングも構造化されたプロセスに従うべきでしょうか？
答えは簡単です：はい！
営業とマーケティングは生産よりも構造が少ないように見えるかもしれませんが、実際には文書化、標準化、最適化できる多くの繰り返し可能なプロセスで構成されています。
営業オンボーディングはどのようなものですか？
新しい営業担当者は単に「座って販売を始める」ことはできません。彼らは以下のことについて明確な指導が必要です。
✅ 会社の製品またはサービス – 提供されているもの、主な特徴、および競争上の利点。
✅ 販売プロセス – 顧客の旅、リードの資格確認、そして販売ファネルの段階。
✅ 価格戦略 – 割引ポリシー、販売条件、交渉可能な側面。
✅ 顧客関係管理 – コミュニケーション基準、反論の処理、そして長期的な関係の構築。
✅ 使用されるツール – CRMシステム、営業自動化プラットフォーム、及び報告方法。
この知識がなければ、新しい営業担当者は直感と試行錯誤に頼ることになります。これでは時間が無駄になり、効率が低下します。
マーケティングのオンボーディングはどうなっていますか？
マーケティングはプロセス主導でもあります。新しいマーケティングチームのメンバーは理解する必要があります:
✅ 会社のターゲットオーディエンス – 理想的な顧客は誰か、彼らのニーズ、そして効果的なメッセージ戦略。
✅ マーケティング戦略 – コミュニケーションチャネル、コンテンツガイドライン、ブランドトーン。
✅ キャンペーンワークフロー – 計画から実行、パフォーマンス分析まで。
✅ 使用されたツール – Google Ads、ソーシャルメディアプラットフォーム、マーケティングオートメーションソフトウェア、SEO、及び分析。
この構造化されたオンボーディングがなければ、マーケティング活動は混沌とし、新しい従業員は自分の役割や期待を理解するのに苦労します。
営業およびマーケティングのための効果的なオンボーディングプロセスを実施する方法は？
最適な解決策はデジタルオンボーディングプログラムで、体系的な形式で構造化された情報を提供します。これはどのように機能しますか？
1️⃣ ビデオ、電子書籍、プレゼンテーション形式のトレーニング資料 – すべての新入社員が一貫した、整理された情報を受け取ることを保証します。
2️⃣ 標準化された手順と営業スクリプト – 営業担当者が顧客とのコミュニケーションをゼロから考え出す必要がないように。
3️⃣ 知識テストとクイズ – 従業員が重要な情報を吸収したかどうかを確認するため。
4️⃣ オンデマンドでの教材へのアクセス – オンボーディングは一度きりのイベントではありません。従業員は必要に応じてトレーニング教材を再訪することができます。
5️⃣ 管理ダッシュボード – チームリーダーがトレーニングを完了した人を追跡し、進捗を評価できるようにします。
このアプローチは、会社全体の一貫性を確保します – チームに誰が加わっても、全員が同じプロセスを経て、同じレベルの知識を得ることができます。
結論 – オンボーディングは選択肢ではなく、必要不可欠です
✔ オンボーディングは単なる形式ではなく、新しい従業員が迅速に生産的になるために不可欠です。
✔ 手続きのガイドラインを提供するだけでは不十分です。企業は実際にどのように運営されているかを明確に定義しなければなりません。
✔ 営業およびマーケティングチームも構造化されたプロセスが必要です。これらが明確に定義されているほど、従業員はより迅速に結果を出すことができます。
✔ デジタルオンボーディングとトレーニングプログラムは時間を節約し、一貫した知識の移転を保証します。
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オンボーディングに投資することは、あなたの会社の成功に投資することを意味します。