온보딩은 절차만이 아니다 – 왜 모든 회사가 이를 진지하게 받아들여야 하는가?

내 이전 기사에서는 신입 사원을 위한 잘 구조화된 온보딩 프로세스의 중요성에 대해 논의했습니다. 게시한 후, 이 주제를 확장하도록 격려하는 통찰력 있는 댓글을 받았습니다.

한 독자가 자신의 경험을 공유했습니다:

“지금까지 제가 맡았던 직책에서는 절차를 익히고 회사 시스템에 적응하는 것이 기대되었습니다. 나머지는 자율적인 작업이었고, 제 책임을 처리하는 방법을 알고 있다고 가정되었습니다.”

또 다른 댓글은 온보딩에서 구조화된 프로세스에 대한 흥미로운 점을 제기했습니다:

“좋은 온보딩은 잘 정의된 프로세스를 필요로 합니다. 프로세스 사고가 생산에서는 명백해 보이지만, 판매와, 더 나아가 마케팅에 어떻게 적용되는지 궁금합니다.”

두 가지 의견 모두 더 자세히 논의할 가치가 있는 중요한 문제를 강조합니다.

온보딩은 단순한 절차 그 이상입니다.

많은 회사에서 신입 직원들은 기본적인 소개를 받습니다: 시스템 접근, 회사 정책, 그리고 검토할 절차 목록. 그리고 그게 전부입니다. 나머지는 스스로 알아내기를 기대합니다.

이 접근 방식이 효과가 있나요? 일부에게는 그렇습니다—특히 과거 직무와 유사한 역할을 맡고 있는 경험이 풍부한 전문가들에게는요. 하지만 그렇다면 다음과 같은 사람들은 어떻게 될까요:

• 다른 산업에서 전환하고 있습니까?
• 완전히 다른 조직 문화와 근무 방식을 가진 회사에 합류하시겠습니까?
• 경력의 시작에 있으며 아직 직업을 배우고 있습니까?

체계적으로 조직된 온보딩 프로세스가 없으면, 직원들은 종종 길을 잃고 동기 부여가 되지 않습니다. 필요한 기술적 능력이 있더라도, 회사가 어떻게 운영되는지, 그들에게 기대되는 것이 무엇인지, 그리고 내부 기준이 무엇인지를 완전히 이해하지 못할 수 있습니다.

결과? 회사와 직원 모두의 손실

• 직원들은 불안감을 느끼고, 실수를 하며, 자신이 무엇을 해야 할지 알아내느라 시간을 낭비합니다.
• 관리자와 동료들은 같은 질문에 반복적으로 답변하면서 생산성을 잃습니다.
• 회사는 높은 이직률의 위험에 처해 있습니다. 새로운 직원들이 편안함을 느끼지 못하고 조직 내에서 미래를 보지 못하기 때문입니다.

이것은 고립된 문제가 아닙니다—연구에 따르면 직원들의 20%가 충분히 온보딩되지 않았다고 느끼면 처음 45일 이내에 퇴사합니다.

영업 및 마케팅의 온보딩 – 프로세스를 정의할 수 있을까?

두 번째 댓글은 또 다른 중요한 질문을 제기했습니다: 영업 및 마케팅의 온보딩도 구조화된 프로세스를 따라야 할까요?

답은 간단합니다: 네!

판매 및 마케팅은 생산보다 덜 구조화된 것처럼 보일 수 있지만, 실제로는 문서화되고 표준화되며 최적화될 수 있는 많은 반복 가능한 프로세스로 구성되어 있습니다.

세일즈 온보딩은 어떻게 생겼나요?

새로운 판매원은 단순히 "앉아서 판매를 시작할" 수 없습니다. 그들은 다음에 대한 명확한 지침이 필요합니다:
✅ 회사의 제품 또는 서비스 – 제공되는 것, 주요 특징 및 경쟁 우위.
✅ 판매 프로세스 – 고객 여정, 리드 자격 부여, 및 판매 퍼널 단계.
✅ 가격 전략 – 할인 정책, 판매 조건 및 협상 가능한 측면.
✅ 고객 관계 관리 – 커뮤니케이션 기준, 이의 제기 처리 및 장기적인 관계 구축.
✅ 사용된 도구 – CRM 시스템, 판매 자동화 플랫폼 및 보고 방법.

이 지식이 없으면, 새로운 판매원은 직관과 시행착오에 의존해야 합니다. 이는 시간을 낭비하고 효율성을 감소시킵니다.

마케팅 온보딩은 어떻게 되나요?

마케팅은 또한 프로세스 중심입니다. 새로운 마케팅 팀 구성원은 다음을 이해해야 합니다:
✅ 회사의 목표 고객 – 이상적인 고객이 누구인지, 그들의 필요, 그리고 효과적인 메시징 전략.
✅ 마케팅 전략 – 커뮤니케이션 채널, 콘텐츠 가이드라인, 및 브랜드 톤.
✅ 캠페인 워크플로우 – 계획에서 실행 및 성과 분석까지.
✅ 사용된 도구 – Google Ads, 소셜 미디어 플랫폼, 마케팅 자동화 소프트웨어, SEO, 및 분석.

이 구조화된 온보딩이 없으면 마케팅 노력이 혼란스러워질 수 있으며, 새로운 직원들은 자신의 역할과 기대를 이해하는 데 어려움을 겪습니다.

영업 및 마케팅을 위한 효과적인 온보딩 프로세스를 구현하는 방법?

최고의 솔루션은 디지털 온보딩 프로그램으로, 체계적인 형식으로 구조화된 정보를 제공합니다. 어떻게 작동하나요?

1️⃣ 비디오, 전자책 및 프레젠테이션 형식의 교육 자료 – 모든 신규 직원이 일관되고 잘 정리된 정보를 받을 수 있도록 보장합니다.
2️⃣ 표준화된 절차 및 판매 스크립트 – 판매원이 고객 커뮤니케이션을 처음부터 새로 만들 필요가 없습니다.
3️⃣ 지식 테스트 및 퀴즈 – 직원들이 핵심 정보를 흡수했는지 확인하기 위해.
4️⃣ 필요에 따라 자료에 접근 가능 – 온보딩은 일회성 이벤트가 아닙니다. 직원들은 필요할 때마다 교육 자료를 다시 방문할 수 있습니다.
5️⃣ 관리 대시보드 – 팀 리더가 교육을 완료한 사람을 추적하고 그들의 진행 상황을 평가할 수 있도록 합니다.

이 접근 방식은 회사의 일관성을 보장합니다 – 팀에 누가 합류하든, 모든 사람이 동일한 과정을 거치고 동일한 수준의 지식을 얻습니다.

결론 – 온보딩은 선택이 아니라 필수입니다.

✔ 온보딩은 단순한 형식이 아닙니다 – 새로운 직원들이 빠르게 생산적으로 성장할 수 있도록 보장하는 데 필수적입니다.

✔ 절차적 지침만 제공하는 것으로는 충분하지 않습니다 – 기업은 실제로 어떻게 운영되는지를 명확히 정의해야 합니다.

✔ 영업 및 마케팅 팀도 구조화된 프로세스가 필요합니다 – 이러한 프로세스가 명확하게 정의될수록 직원들이 결과를 더 빠르게 전달할 수 있습니다.

✔ 디지털 온보딩 및 교육 프로그램은 시간을 절약하고 일관된 지식 전달을 보장합니다.

귀사의 온보딩 방식이 여전히 "보고 배우기" 방법에 의존하고 있나요? 변화의 시간이 왔을지도 모릅니다.

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