Zavádzanie nie je len o postupoch – prečo by to každá spoločnosť mala brať vážne?
Vo svojom predchádzajúcom článku som sa zaoberal dôležitosťou dobre štruktúrovaného procesu onboardingu pre nových zamestnancov. Po publikovaní som dostal niekoľko podnetných komentárov, ktoré ma povzbudili, aby som sa na túto tému podrobnejšie zameral.
Jeden čitateľ sa podelil o svoju skúsenosť:
„Na pozíciách, ktoré som doteraz zastával, sa očakávalo, že sa oboznámim s postupmi a zvyknem si na systém spoločnosti. Zvyšok bol samostatná práca a predpokladalo sa, že viem, ako sa postarať o svoje povinnosti.“
Ďalší komentár vyzdvihol zaujímavý bod o štruktúrovaných procesoch pri onboardingu:
"Dobrý onboarding si vyžaduje dobre definované procesy. Zatiaľ čo myslenie na procesy sa zdá byť zrejmé v produkcii, zaujíma ma, ako sa to uplatňuje v predaji a, ešte viac, v marketingu."
Obe poznámky zdôrazňujú dôležité otázky, ktoré stoja za podrobnejšiu diskusiu.
Zavádzanie nie je len o postupoch
V mnohých spoločnostiach noví zamestnanci dostanú základné úvodné školenie: prístup k systémom, firemné politiky a zoznam postupov na preštudovanie. A to je všetko. Očakáva sa, že si zvyšok zistia sami.
Funguje tento prístup? Pre niektorých áno - najmä pre skúsených profesionálov, ktorí preberajú úlohy podobné ich predchádzajúcim zamestnaniam. Ale čo tí, ktorí:
- Prechádzate z iného odvetvia?
- Pridajte sa k spoločnosti s úplne inou organizačnou kultúrou a spôsobom práce?
- Sú na začiatku svojej kariéry a stále sa učia profesiu?
Bez dobre organizovaného procesu onboardingu sa zamestnanci často cítia stratení a demotivovaní. Aj keď majú potrebné technické zručnosti, nemusia úplne rozumieť ako spoločnosť funguje, čo sa od nich očakáva a aké sú interné štandardy.
Dôsledky? Straty pre spoločnosť aj zamestnanca
- Zamestnanci sa cítia neistý, robia chyby a strácajú čas snažením sa zistiť, čo by mali robiť.
- Manažéri a kolegovia strácajú produktivitu, keď opakovane odpovedajú na tie isté otázky.
- Spoločnosť riskuje vysokú fluktuáciu zamestnancov, pretože noví zamestnanci sa necítia pohodlne a nevidia budúcnosť v organizácii.
Toto nie je izolovaný problém—výskum ukazuje, že 20% zamestnancov odchádza počas prvých 45 dní, ak sa cítia nedostatočne zaškolení.
Zavádzanie v predaji a marketingu – Môžu byť procesy definované?
Druhý komentár vyvolal ďalšiu dôležitú otázku: Mali by aj onboarding v predaji a marketingu nasledovať štruktúrované procesy?
Odpoveď je jednoduchá: Áno!
Aj keď sa predaj a marketing môžu zdať menej štruktúrované ako výroba, v skutočnosti pozostávajú z mnohých opakovateľných procesov, ktoré môžu byť zdokumentované, štandardizované a optimalizované.
Ako vyzerá onboarding predaja?
Nový predajca nemôže jednoducho „sadnúť si a začať predávať.“ Potrebujú jasné usmernenie ohľadom:
✅ Produkty alebo služby spoločnosti – čo sa ponúka, kľúčové vlastnosti a konkurenčné výhody.
✅ Predajný proces – zákaznícka cesta, kvalifikácia potenciálnych zákazníkov a fázy predajného lievika.
✅ Cenová stratégia – zľavové politiky, podmienky predaja a rokovateľné aspekty.
✅ Riadenie vzťahov so zákazníkmi – štandardy komunikácie, zvládanie námietok a budovanie dlhodobých vzťahov.
✅ Použité nástroje – CRM systémy, platformy na automatizáciu predaja a metódy reportovania.
Bez týchto znalostí je nový predajca nútený spoliehať sa na intuíciu a pokusy a omyly. To zbytočne plytvá časom a znižuje ich efektivitu.
A čo onboarding marketingu?
Marketing je tiež procesne orientovaný. Nový člen marketingového tímu musí pochopiť:
✅ Cieľová skupina spoločnosti – kto je ideálny zákazník, aké sú jeho potreby a efektívne stratégie komunikácie.
✅ Marketingová stratégia – komunikačné kanály, smernice pre obsah a tón značky.
✅ Pracovné toky kampaní – od plánovania po vykonanie a analýzu výkonu.
✅ Použité nástroje – Google Ads, platformy sociálnych médií, softvér na automatizáciu marketingu, SEO a analytika.
Bez tohto štruktúrovaného onboardingu sa marketingové úsilie môže stať chaotickým a noví zamestnanci majú problémy pochopiť svoju úlohu a očakávania.
Ako implementovať efektívny proces onboardingu pre predaj a marketing?
Najlepším riešením je digitálny onboardingový program, ktorý poskytuje štruktúrované informácie v systematickom formáte. Ako to funguje?
1️⃣ Školící materiály vo formátoch videa, e-knihy a prezentácie – zabezpečenie, že všetci noví zamestnanci dostanú konzistentné, dobre organizované informácie.
2️⃣ Štandardizované postupy a predajné skripty – aby predajcovia nemuseli vymýšľať komunikáciu so zákazníkmi odznova.
3️⃣ Testy a kvízy o vedomostiach – na overenie, že zamestnanci absorbovali kľúčové informácie.
4️⃣ Prístup k materiálom na požiadanie – zaškolenie nie je jednorazová udalosť. Zamestnanci môžu kedykoľvek znovu navštíviť školiteľské materiály.
5️⃣ Riadiaca nástenka – umožňuje vedúcim tímov sledovať, kto dokončil školenie a hodnotiť ich pokrok.
Tento prístup zabezpečuje konzistenciu v celej spoločnosti – bez ohľadu na to, kto sa pripojí k tímu, každý prechádza rovnakým procesom a získava rovnakú úroveň vedomostí.
Záver – Onboarding nie je možnosť, je to nevyhnutnosť
✔ Zavádzanie nie je len formalita – je nevyhnutné na zabezpečenie toho, aby noví zamestnanci rýchlo začali byť produktívni.
✔ Poskytovanie iba procedurálnych pokynov nestačí – spoločnosti musia jasne definovať, ako fungujú v praxi.
✔ Predajné a marketingové tímy tiež potrebujú štruktúrované procesy – čím jasnejšie sú tieto procesy definované, tým rýchlejšie môžu zamestnanci dosahovať výsledky.
✔ Digitálne onboardingové a školiace programy šetria čas a zabezpečujú konzistentný prenos znalostí.
Stále sa vaša spoločnosť spolieha na metódu „pozoruj a uč sa“ pri zaškoľovaní? Možno je čas na zmenu.
Chceli by ste implementovať efektívne zaškolenie a školenie pre váš tím? Pozrite si našu ponuku:
👉 Online školenia: www.rolbatch.eu/pl/collections/online-courses
👉 Prispôsobené školenie pre vašu spoločnosť: www.rolbatch.eu/pl/pages/kursy-online-na-indywidualne-zamowienie-recykling-tworzyw-sztucznych
Investovanie do onboardingu znamená investovanie do úspechu vašej spoločnosti.