Eğitim Süreci Sadece Prosedürlerle İlgili Değil – Her Şirket Neden Ciddiye Almalı?

Önceki makalemde, yeni çalışanlar için iyi yapılandırılmış bir oryantasyon sürecinin önemini tartıştım. Yayınladıktan sonra, bu konuyu genişletmemi teşvik eden bazı içgörü dolu yorumlar aldım.

Bir okuyucu deneyimini paylaştı:

"Şu ana kadar bulunduğum pozisyonlarda, prosedürleri öğrenmem ve şirketin sistemine alışmam bekleniyordu. Geri kalan ise kendi kendine yönlendirilen bir işti ve sorumluluklarımı nasıl yöneteceğimi bildiğim varsayılıyordu."

Başka bir yorum, işe alımda yapılandırılmış süreçler hakkında ilginç bir nokta ortaya koydu:

"İyi bir işe alım, iyi tanımlanmış süreçler gerektirir. Süreç düşüncesi üretimde açık görünse de, bunun satışa ve daha da önemlisi pazarlamaya nasıl uygulandığını merak ediyorum."

Her iki yorum da daha ayrıntılı olarak tartışmaya değer önemli konuları vurgulamaktadır.

Eğitim, Sadece Prosedürlerden Daha Fazlasıdır

Birçok şirkette, yeni çalışanlar temel bir tanıtım alır: sistemlere erişim, şirket politikaları ve gözden geçirmeleri gereken bir prosedür listesi. Ve hepsi bu. Geri kalanını kendi başlarına çözmeleri beklenir.

Bu yaklaşım işe yarıyor mu? Bazıları için evet—özellikle geçmişteki işlerine benzer rolleri üstlenen deneyimli profesyoneller için. Ama ya şu kişiler için:

• Başka bir sektörden geçiş yapıyor musunuz?
• Tamamen farklı bir organizasyon kültürü ve çalışma şekline sahip bir şirkete katılmak mı?
• Kariyerlerinin başında olan ve hala mesleği öğrenenler mi?

İyi organize edilmiş bir işe alım süreci olmadan, çalışanlar genellikle kaybolmuş ve motivasyonsuz hissederler. Gerekli teknik becerilere sahip olsalar bile, şirketin nasıl çalıştığını, onlardan ne beklendiğini ve iç standartların ne olduğunu tam olarak anlayamayabilirler.

Sonuçlar? Hem Şirket Hem de Çalışan için Kayıplar

• Çalışanlar güvensiz hissediyor, hatalar yapıyor ve ne yapmaları gerektiğini anlamaya çalışarak zaman kaybediyorlar.
• Yöneticiler ve meslektaşlar, aynı soruları tekrar tekrar yanıtladıkça verimlilik kaybı yaşar.
• Şirket, yeni çalışanların kendilerini rahat hissetmemesi ve organizasyon içinde bir gelecek görememesi nedeniyle yüksek personel devri riski taşıyor.

Bu, izole bir sorun değil—araştırmalar, çalışanların %20'sinin yetersiz bir şekilde oryantasyona tabi tutulduklarını hissederlerse ilk 45 gün içinde ayrıldığını gösteriyor.

Satış ve Pazarlamada Oryantasyon – Süreçler Tanımlanabilir Mi?

İkinci yorum, başka bir önemli soruyu gündeme getirdi: Satış ve pazarlamada işe alım da yapılandırılmış süreçleri mi takip etmelidir?

Cevap basit: Evet!

Satış ve pazarlama, üretimden daha az yapılandırılmış gibi görünse de, aslında belgelenebilen, standartlaştırılabilen ve optimize edilebilen birçok tekrarlanabilir süreçten oluşur.

Satışa Yönelik Eğitim Süreci Nasıl Görünüyor?

Yeni bir satış elemanı sadece "oturup satış yapmaya başlayamaz." Açık bir rehberliğe ihtiyaçları var:
✅ Şirketin ürünleri veya hizmetleri – sunulanlar, ana özellikler ve rekabet avantajları.
✅ Satış süreci – müşteri yolculuğu, potansiyel müşteri nitelendirmesi ve satış hunisi aşamaları.
✅ Fiyatlandırma stratejisi – indirim politikaları, satış koşulları ve müzakere edilebilir unsurlar.
✅ Müşteri ilişkileri yönetimi – iletişim standartları, itirazları ele alma ve uzun vadeli ilişkiler kurma.
✅ Kullanılan araçlar – CRM sistemleri, satış otomasyon platformları ve raporlama yöntemleri.

Bu bilgi olmadan, yeni bir satış elemanı sezgiye ve deneme yanılmaya dayanmak zorunda kalır. Bu, zaman kaybına neden olur ve verimliliğini azaltır.

Peki, Pazarlama Onboarding Hakkında Ne?

Pazarlama aynı zamanda süreç odaklıdır. Yeni bir pazarlama ekibi üyesinin anlaması gerekenler:
✅ Şirketin hedef kitlesi – ideal müşteri kimdir, ihtiyaçları nelerdir ve etkili mesajlaşma stratejileri.
✅ Pazarlama stratejisi – iletişim kanalları, içerik yönergeleri ve marka tonu.
✅ Kampanya iş akışları – planlamadan uygulamaya ve performans analizine.
✅ Kullanılan araçlar – Google Ads, sosyal medya platformları, pazarlama otomasyon yazılımları, SEO ve analiz.

Bu yapılandırılmış oryantasyon olmadan, pazarlama çabaları kaotik hale gelebilir ve yeni çalışanlar rollerini ve beklentilerini anlamakta zorlanabilir.

Satış ve Pazarlama için Etkili Bir Oryantasyon Süreci Nasıl Uygulanır?

En iyi çözüm, yapılandırılmış bilgileri sistematik bir formatta sunan bir dijital oryantasyon programı'dır. Bu nasıl çalışır?

1️⃣ Video, e-kitap ve sunum formatlarında eğitim materyalleri – tüm yeni çalışanların tutarlı, iyi organize edilmiş bilgiler almasını sağlamak.
2️⃣ Standartlaştırılmış prosedürler ve satış senaryoları – böylece satış elemanları müşteri iletişimini sıfırdan icat etmek zorunda kalmaz.
3️⃣ Bilgi testleri ve sınavlar – çalışanların ana bilgileri özümseyip özümsemediğini doğrulamak için.
4️⃣ İhtiyaç duyulduğunda materyallere erişim – işe alım tek seferlik bir olay değildir. Çalışanlar, ihtiyaç duyduklarında eğitim materyallerine tekrar göz atabilirler.
5️⃣ Yönetim paneli – takım liderlerinin kimin eğitimi tamamladığını takip etmesine ve ilerlemelerini değerlendirmesine olanak tanır.

Bu yaklaşım şirket genelinde tutarlılığı sağlar – ekibe kim katılırsa katılsın, herkes aynı süreçten geçer ve aynı bilgi seviyesine ulaşır.

Sonuç – İşe Alım Bir Seçenek Değil, Bir Gerekliliktir

✔ Oryantasyon sadece bir formalite değildir – yeni çalışanların hızlı bir şekilde verimli hale gelmelerini sağlamak için gereklidir.

✔ Sadece prosedürel kılavuzlar sağlamak yeterli değildir – şirketler, pratikte nasıl çalıştıklarını açıkça tanımlamalıdır.

✔ Satış ve pazarlama ekiplerinin de yapılandırılmış süreçlere ihtiyacı var – bunlar ne kadar net bir şekilde tanımlanırsa, çalışanlar sonuçları o kadar hızlı teslim edebilir.

✔ Dijital işe alım ve eğitim programları zaman kazandırır ve tutarlı bilgi aktarımını sağlar.

Şirketiniz hala işe alım için "izle ve öğren" yöntemine mi güveniyor? Belki de değişim zamanı gelmiştir.

Ekibiniz için etkili bir işe alım ve eğitim uygulamak ister misiniz? Teklifimize göz atın:

👉 Çevrimiçi eğitim kursları: www.rolbatch.eu/pl/collections/online-courses
👉 Şirketiniz için özelleştirilmiş eğitim: www.rolbatch.eu/pl/pages/kursy-online-na-indywidualne-zamowienie-recykling-tworzyw-sztucznych

Eğitime yatırım yapmak, şirketinizin başarısına yatırım yapmak demektir.