Онбординг — это не только процедуры. Почему каждой компании следует относиться к этому серьезно?

В моей предыдущей статье я обсудил важность хорошо структурированного процесса адаптации для новых сотрудников. После публикации я получил несколько содержательных комментариев, которые побудили меня расширить эту тему.

Один читатель поделился своим опытом:

«На тех должностях, которые я занимал до сих пор, от меня ожидали, что я ознакомлюсь с процедурами и привыкну к системе компании. Остальная работа была самостоятельной, и предполагалось, что я знаю, как справляться со своими обязанностями.»

Другой комментарий поднял интересный вопрос о структурированных процессах в процессе адаптации:

"Хорошее внедрение требует четко определенных процессов. Хотя мыслительный процесс кажется очевидным в производстве, мне интересно, как это применимо к продажам и, тем более, к маркетингу."

Оба комментария подчеркивают важные вопросы, которые стоит обсудить более подробно.

Введение в должность — это не только процедуры

Во многих компаниях новые сотрудники получают базовое введение: доступ к системам, корпоративные политики и список процедур для ознакомления. И на этом всё. От них ожидают, что они разберутся с остальным самостоятельно.

Работает ли этот подход? Для некоторых — да, особенно для опытных специалистов, принимающих на себя роли, похожие на их прошлые работы. Но что насчет тех, кто:

• Переходите из другой отрасли?
• Присоединиться к компании с совершенно другой организационной культурой и способом работы?
• Находятся в начале своей карьеры и все еще учатся профессии?

Без хорошо организованного процесса адаптации сотрудники часто чувствуют себя потерянными и демотивированными. Даже если у них есть необходимые технические навыки, они могут не полностью понимать как работает компания, что от них ожидается и каковы внутренние стандарты.

Последствия? Убытки как для компании, так и для сотрудника

• Сотрудники чувствуют себя неуверенно, совершают ошибки и тратят время, пытаясь понять, что им делать.
• Менеджеры и коллеги теряют продуктивность, постоянно отвечая на одни и те же вопросы.
• Компания рискует высоким текучестью кадров — потому что новые сотрудники не чувствуют себя комфортно и не видят будущего в организации.

Это не изолированная проблема — исследования показывают, что 20% сотрудников покидают компанию в течение первых 45 дней, если они чувствуют, что их недостаточно хорошо ввели в должность.

Введение в продажи и маркетинг – Можно ли определить процессы?

Второй комментарий поднял еще один важный вопрос: Должен ли процесс адаптации в продажах и маркетинге также следовать структурированным процессам?

Ответ прост: Да!

Хотя продажи и маркетинг могут казаться менее структурированными, чем производство, на самом деле они состоят из множества повторяемых процессов, которые можно документировать, стандартизировать и оптимизировать.

Как выглядит ввод в должность для продаж?

Новый продавец не может просто "сесть и начать продавать". Им нужно четкое руководство по:
✅ Продукты или услуги компании – что предлагается, ключевые особенности и конкурентные преимущества.
✅ Процесс продаж – путь клиента, квалификация лидов и этапы воронки продаж.
✅ Ценовая стратегия – политики скидок, условия продаж и обсуждаемые аспекты.
✅ Управление взаимоотношениями с клиентами – стандарты общения, работа с возражениями и построение долгосрочных отношений.
✅ Используемые инструменты – CRM-системы, платформы автоматизации продаж и методы отчетности.

Без этих знаний новый продавец вынужден полагаться на интуицию и проб и ошибок. Это тратит время и снижает их эффективность.

А что насчет маркетингового онбординга?

Маркетинг также ориентирован на процессы. Новому члену команды по маркетингу необходимо понять:
✅ Целевая аудитория компании – кто идеальный клиент, его потребности и эффективные стратегии коммуникации.
✅ Маркетинговая стратегия – каналы коммуникации, рекомендации по контенту и тон бренда.
✅ Рабочие процессы кампании – от планирования до выполнения и анализа производительности.
✅ Используемые инструменты – Google Ads, платформы социальных медиа, программное обеспечение для автоматизации маркетинга, SEO и аналитика.

Без этой структурированной адаптации маркетинговые усилия могут стать хаотичными, и новым сотрудникам будет сложно понять свою роль и ожидания.

Как реализовать эффективный процесс адаптации для продаж и маркетинга?

Лучшее решение - это цифровая программа адаптации, которая предоставляет структурированную информацию в систематическом формате. Как это работает?

1️⃣ Учебные материалы в видео, электронном книге и презентационном форматах – обеспечивая, чтобы все новые сотрудники получали последовательную, хорошо организованную информацию.
2️⃣ Стандартизированные процедуры и сценарии продаж – чтобы продавцы не придумывали общение с клиентами с нуля.
3️⃣ Тесты и викторины на знание – для проверки того, что сотрудники усвоили ключевую информацию.
4️⃣ Доступ к материалам по запросу – ввод в должность не является разовым событием. Сотрудники могут повторно обращаться к учебным материалам, когда им это необходимо.
5️⃣ Управленческая панель – позволяющая руководителям команд отслеживать, кто завершил обучение, и оценивать их прогресс.

Этот подход обеспечивает согласованность в компании – независимо от того, кто присоединяется к команде, все проходят один и тот же процесс и получают одинаковый уровень знаний.

Заключение – Введение в должность не является опцией, это необходимость

✔ Адаптация – это не просто формальность, а важный процесс, который помогает новым сотрудникам быстро стать продуктивными.

✔ Предоставление только процедурных рекомендаций недостаточно – компании должны четко определить, как они действуют на практике.

✔ Команды по продажам и маркетингу также нуждаются в структурированных процессах – чем яснее они изложены, тем быстрее сотрудники могут достигать результатов.

✔ Цифровые программы адаптации и обучения экономят время и обеспечивают последовательную передачу знаний.

Ваша компания все еще полагается на метод «смотреть и учиться» для адаптации новых сотрудников? Возможно, пришло время для изменений.

Хотите ли вы внедрить эффективное введение в должность и обучение для вашей команды? Ознакомьтесь с нашим предложением:

👉 Онлайн-курсы: www.rolbatch.eu/pl/collections/online-courses
👉 Индивидуальное обучение для вашей компании: www.rolbatch.eu/pl/pages/kursy-online-na-indywidualne-zamowienie-recykling-tworzyw-sztucznych

Инвестирование в адаптацию сотрудников означает инвестирование в успех вашей компании.