L'onboarding non riguarda solo le procedure – Perché ogni azienda dovrebbe prenderlo sul serio?

Nel mio articolo precedente, ho discusso l'importanza di un processo di onboarding ben strutturato per i nuovi dipendenti. Dopo la pubblicazione, ho ricevuto alcuni commenti perspicaci che mi hanno incoraggiato ad approfondire questo argomento.

Un lettore ha condiviso la propria esperienza:

"Nelle posizioni che ho ricoperto finora, mi si aspettava di familiarizzarmi con le procedure e abituarmi al sistema dell'azienda. Il resto era lavoro autodiretto, e si presumeva che sapessi come gestire le mie responsabilità."

Un altro commento ha sollevato un punto interessante sui processi strutturati nell'onboarding:

"Un buon onboarding richiede processi ben definiti. Mentre il pensiero di processo sembra ovvio nella produzione, mi chiedo come si applichi alle vendite e, ancor di più, al marketing."

Entrambi i commenti evidenziano questioni importanti meritevoli di essere discusse in maggiore dettaglio.

L'onboarding è più di semplici procedure

In molte aziende, i nuovi dipendenti ricevono un'introduzione di base: accesso ai sistemi, politiche aziendali e un elenco di procedure da rivedere. E basta. Ci si aspetta che capiscano il resto da soli.

"Questo approccio funziona? Per alcuni, sì—soprattutto per i professionisti esperti che assumono ruoli simili a quelli delle loro precedenti occupazioni. Ma che dire di coloro che:"

• Stai passando da un altro settore?
• Unisciti a un'azienda con una cultura organizzativa e un modo di lavorare completamente diversi?
• Sono all'inizio delle loro carriere e stanno ancora imparando la professione?

Senza un processo di onboarding ben organizzato, i dipendenti spesso si sentono persi e demotivati. Anche se possiedono le competenze tecniche necessarie, potrebbero non comprendere appieno come opera l'azienda, cosa ci si aspetta da loro e quali sono gli standard interni.

Le Conseguenze? Perdite sia per l'Azienda che per il Dipendente

• I dipendenti si sentono insicuri, commettono errori e perdono tempo cercando di capire cosa dovrebbero fare.
• I manager e i colleghi perdono produttività mentre rispondono ripetutamente alle stesse domande.
• L'azienda rischia un alto turnover—perché i nuovi dipendenti non si sentono a proprio agio e non vedono un futuro all'interno dell'organizzazione.

Questo non è un problema isolato: la ricerca mostra che il 20% dei dipendenti lascia entro i primi 45 giorni se si sente inadeguatamente integrato.

Onboarding nelle Vendite e nel Marketing – Possono Essere Definiti i Processi?

Il secondo commento ha sollevato un'altra domanda importante: L'onboarding nelle vendite e nel marketing dovrebbe seguire processi strutturati?

La risposta è semplice: Sì!

Sebbene vendite e marketing possano sembrare meno strutturati rispetto alla produzione, in realtà consistono in molti processi ripetibili che possono essere documentati, standardizzati e ottimizzati.

Come si presenta l'onboarding delle vendite?

Un nuovo venditore non può semplicemente "sedersi e iniziare a vendere." Ha bisogno di indicazioni chiare su:
✅ I prodotti o servizi dell'azienda – cosa viene offerto, caratteristiche chiave e vantaggi competitivi.
✅ Il processo di vendita – percorso del cliente, qualificazione dei lead e fasi del funnel di vendita.
✅ Strategia di prezzo – politiche di sconto, condizioni di vendita e aspetti negoziabili.
✅ Gestione delle relazioni con i clienti – standard di comunicazione, gestione delle obiezioni e costruzione di relazioni a lungo termine.
✅ Strumenti utilizzati – sistemi CRM, piattaforme di automazione delle vendite e metodi di reporting.

Senza questa conoscenza, un nuovo venditore è costretto a fare affidamento sull'intuizione e sul tentativo e errore. Questo fa perdere tempo e riduce la loro efficienza.

E che dire dell'onboarding di marketing?

Il marketing è anche guidato dai processi. Un nuovo membro del team di marketing deve comprendere:
✅ Il pubblico target dell'azienda – chi è il cliente ideale, le sue esigenze e strategie di messaggistica efficaci.
✅ Strategia di marketing – canali di comunicazione, linee guida sui contenuti e tono del marchio.
✅ Flussi di lavoro della campagna – dalla pianificazione all'esecuzione e all'analisi delle prestazioni.
✅ Strumenti utilizzati – Google Ads, piattaforme di social media, software di automazione del marketing, SEO e analisi.

Senza questo onboarding strutturato, gli sforzi di marketing possono diventare caotici e i nuovi dipendenti faticano a comprendere il loro ruolo e le aspettative.

Come implementare un processo di onboarding efficace per vendite e marketing?

La soluzione migliore è un programma di onboarding digitale che fornisce informazioni strutturate in un formato sistematico. Come funziona?

1️⃣ Materiali di formazione in formato video, e-book e presentazione – garantendo che tutti i nuovi dipendenti ricevano informazioni coerenti e ben organizzate.
2️⃣ Procedure standardizzate e script di vendita – in modo che i venditori non debbano inventare la comunicazione con i clienti da zero.
3️⃣ Test e quiz di conoscenza – per verificare che i dipendenti abbiano assorbito le informazioni chiave.
4️⃣ Accesso on-demand ai materiali – l'onboarding non è un evento unico. I dipendenti possono rivedere i materiali di formazione ogni volta che ne hanno bisogno.
5️⃣ Dashboard di gestione – che consente ai team leader di monitorare chi ha completato la formazione e valutare i loro progressi.

Questo approccio garantisce coerenza in tutta l'azienda – indipendentemente da chi si unisce al team, tutti seguono lo stesso processo e acquisiscono lo stesso livello di conoscenza.

Conclusione – L'onboarding non è un'opzione, è una necessità

✔ L'onboarding non è solo una formalità – è essenziale per garantire che i nuovi dipendenti diventino produttivi rapidamente.

✔ Fornire solo linee guida procedurali non è sufficiente – le aziende devono definire chiaramente come operano nella pratica.

✔ Anche i team di vendita e marketing hanno bisogno di processi strutturati – più chiaramente sono delineati, più velocemente i dipendenti possono fornire risultati.

✔ I programmi di onboarding e formazione digitali risparmiano tempo e garantiscono un trasferimento di conoscenze coerente.

La tua azienda si affida ancora al metodo "osserva e impara" per l'onboarding? Forse è tempo di un cambiamento.

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