入职培训不仅仅是关于程序 – 为什么每个公司都应该认真对待它？
在我之前的文章中，我讨论了为新员工提供良好结构的入职流程的重要性。发布后，我收到了些有见地的评论，鼓励我进一步扩展这个主题。
一位读者分享了他们的经历：
“在我迄今为止所担任的职位中，期望我熟悉程序并适应公司的系统。其余的工作是自我导向的，假设我知道如何处理我的职责。”
另一个评论提出了一个关于入职培训中结构化流程的有趣观点：
“良好的入职培训需要明确的流程。虽然在生产中流程思维似乎是显而易见的，但我想知道它如何适用于销售，甚至更适用于市场营销。”
这两条评论突出了值得更详细讨论的重要问题。
入职培训不仅仅是程序
在许多公司，新员工会接受基本的介绍：系统访问、公司政策和一份需要审阅的程序清单。就这样。他们被期望自己去弄清楚其余的内容。
这种方法有效吗？对某些人来说，是的——尤其是对于那些担任与过去工作相似角色的经验丰富的专业人士。但对于那些呢：
- 正在从其他行业转型吗？
- 加入一家具有完全不同组织文化和工作方式的公司？
- 在职业生涯的起步阶段，仍在学习这门职业吗？
没有一个良好组织的入职流程，员工往往会感到迷茫和失去动力。即使他们具备必要的技术技能，他们也可能无法完全理解公司是如何运作的，对他们的期望是什么，以及内部标准是什么。
后果？公司和员工的损失
- 员工感到不安，犯错误，并浪费时间试图弄清楚他们应该做什么。
- 管理者和同事在反复回答相同问题时会失去生产力。
- 公司面临高员工流失的风险——因为新员工感到不舒服，并且看不到在组织内的未来。
这不是一个孤立的问题——研究表明，20%的员工在前45天内离职，如果他们感到入职培训不足。
销售和市场营销的入职培训 – 过程可以被定义吗？
第二条评论提出了另一个重要问题：销售和市场的入职培训是否也应该遵循结构化流程？
答案很简单：是的！
尽管销售和市场营销看起来比生产更不规范，但它们实际上由许多可重复的流程组成，这些流程可以被记录、标准化和优化。
销售入职培训是什么样的？
新的销售人员不能仅仅“坐下来开始销售”。他们需要明确的指导：
✅ 公司的产品或服务 – 提供的内容、关键特性和竞争优势。
✅ 销售流程 – 客户旅程、潜在客户资格审核和销售漏斗阶段。
✅ 定价策略 – 折扣政策、销售条件和可协商的方面。
✅ 客户关系管理 – 沟通标准、处理异议和建立长期关系。
✅ 使用的工具 – CRM 系统、销售自动化平台和报告方法。
没有这些知识，新销售人员只能依靠直觉和反复试验。这浪费了时间并降低了他们的效率。
那么市场营销入职培训呢？
营销也是一个流程驱动的过程。新的营销团队成员需要理解：
✅ 公司的目标受众 – 理想客户是谁，他们的需求，以及有效的传播策略。
✅ 营销策略 – 传播渠道、内容指南和品牌语调。
✅ 活动工作流程 – 从规划到执行和绩效分析。
✅ 使用的工具 – Google Ads、社交媒体平台、营销自动化软件、SEO 和分析.
没有这种结构化的入职培训，营销工作可能会变得混乱，新员工也难以理解他们的角色和期望。
如何为销售和市场实施有效的入职流程？
最佳解决方案是数字化入职程序，它以系统化的格式提供结构化信息。它是如何运作的？
1️⃣ 视频、电子书和演示文稿格式的培训材料 – 确保所有新员工都能获得一致、组织良好的信息。
2️⃣ 标准化的程序和销售脚本 – 这样销售人员就不必从头开始发明客户沟通。
3️⃣ 知识测试和测验 – 用于验证员工是否吸收了关键信息。
4️⃣ 按需访问材料 – 入职培训不是一次性事件。员工可以在需要时随时重新查看培训材料。
5️⃣ 管理仪表板 – 允许团队领导跟踪谁已完成培训并评估他们的进展。
这种方法确保了公司内部的一致性——无论谁加入团队，每个人都经历相同的过程并获得相同的知识水平。
结论 – 入职培训不是选择，而是必要性
✔ 入职培训不仅仅是一种形式 – 它对于确保新员工迅速变得高效至关重要。
✔ 仅提供程序性指导是不够的——公司必须清楚地定义它们在实践中的运作方式。
✔ 销售和市场团队也需要结构化的流程——这些流程越清晰，员工就能越快地交付结果。
✔ 数字化入职和培训项目节省时间并确保知识的一致传递。
您的公司还依赖于“观察和学习”的入职培训方法吗？也许是时候改变了。
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